Чего вы не знали о Едином контакт-центре 1414

Нередко возникают ситуации, когда срочно нужна помощь по какому-либо важному вопросу. Что обычно мы делаем в таком случае? Спрашиваем у друзей, знакомых, отчаянно «гуглим» в интернетe и получаем кучу различных, неоднозначных ответов. Всем знакомы эти неловкие моменты, когда катастрофически не хватает достоверного и конкретного источника информации.

Думаем, что вы согласитесь с тем, что сфера оказания государственных услуг частенько порождает вышеописанные жизненные ситуации. Какие документы нужны для получения справок/лицензий/разрешений; как зарегистрировать; куда идти; к кому обращаться и т.д. и тому подобные вопросы зачастую обременяют обычных граждан, и поиск ответов на них требуют дополнительных и нежелательных затрат драгоценного времени.

Эта небольшая статья поможет вам с решением этих проблем. В ней будет рассказано о работе Call-центра для консультирования населения по получению госуслуг, который сейчас именуется Единым контакт-центром 1414 (ЕКЦ).

Начав работу ещё с января 2010 года, контакт-центр по сей день неуклонно совершенствуется и обрастает дополнительными функциями. В самом начале он был обычным call-центром, сотрудники которого консультировали граждан только по телефону. А сегодня консультацию можно получить не только по телефону, но и по другим вспомогательным каналам – с помощью форума 1414.kz, форм обратной связи, электронной почты и онлайн-чатов.

*** Единый контакт-центр начал работу 1 января 2010 года.

Чем же может быть полезен Единый контакт-центр?

Давайте представим такую ситуацию: вам срочно понадобилось узнать список необходимых документов для замены удостоверения личности, и при этом у вас на руках только мобильный телефон. Что делать? Позвоните на номер 1414, и оператор вам подскажет какие документы приготовить, в какой ЦОН идти и в какой отдел обращаться. Это очень удобно и полезно. Сделав бесплатный звонок с любого телефона в любое время, можно получить качественную консультацию по большинству видов оказываемых госуслуг и по другим темам, так или иначе связанных с ними.

*** К примеру, в данный момент организована группа из 10-ти операторов, которая помимо основных тем консультирует по пенсионным вопросамм и по услугам ЕНПФ, в связи с возросшим интересом граждан к этой теме.

Одним словом, если вы собираетесь идти в ЦОН за какой-нибудь справкой или регистрацией и хотите заранее узнать о том, что необходимо для её получения, то верным решением будет предварительный звонок на 1414 и консультация у операторов Единого контакт-центра.

Кроме этого будьте в курсе о том, что не тратя время на поход в ЦОН, можно получать многие госуслуги в электронном виде через портал eGov.kz, лицензии и разрешения – через elicense.kz, следить за успеваемостью с помощью портала E-learning. Если во время работы с этими ресурсами возникают вопросы, то можно смело обратиться за помощью к операторам контакт-центра, которые либо помогут с проблемой в тот же момент, либо посодействуют её скорейшему решению.

А теперь, немного интересной статистики:

С каждым годом граждан, обращающихся за помощью в Единый контакт-центр, становится в разы больше:

  • 2010 г. - 75 793 обращения.
  • 2011 г. - 297 636 обращений.
  • 2012 г. - 1 171 668 обращений.
  • 2013 г. - 2 657 094 обращения.

За первый квартал этого года было принято 637 684 обращений, при этом ежедневно поступают: в будние дни – в среднем 11 тысяч звонков, а в выходные – в среднем 5 тысяч. Пиковая нагрузка поступающих звонков начинается с 10:00 утра и продолжается до 21:00 вечера.

*** Количество обслуживаемых звонков зависит от проекта. К примеру, оператор проекта «Государственные услуги» распределяющие звонки по разным направлениям, принимает в среднем 400 звонков в день. А остальные операторы принимают в среднем по 100 звонков в день.

Повышенный спрос на консультации требует увеличения количества операторов. К примеру, если в 2013 году численность сотрудников контакт-центра составляла 71 человек, то на сегодняшний день в нём трудятся уже более ста операторов.

*** Операторы ЕКЦ:

  • Женщины – 65 %; мужчины – 35%.
  • 7 инвалидов.
  • 2 человека пенсионного возраста.
  • 8 студентов.

А вот статистика по обращениям в ЕКЦ с городских телефонов в разрезе регионов страны:

  1. Астана – 37,6%;
  2. Алматы – 30,4%;
  3. остальные  регионы – 32%.

*** В декабре 2013 года замечательный фоторепортаж о сотрудниках Единого контакт-центра составил блогер Тимур Кубеков. Его труд можно найти по этой ссылке. Посмотрите обязательно ;)

За какой помощью люди обращаются в Единый контакт-центр чаще всего?

Вот, к примеру, топ 5 услуг, по которым нынче запрашивают информацию больше всего:

По порталу egov.kz

  1. Онлайн-регистрация ТОО;
  2. Онлайн-регистрация ИП;
  3. Постановка ребенка в очередь детского сада;
  4. Оплата штрафа за нарушение ПДД;
  5. Получение удостоверения личности и паспорта.

По ЦОНам

  1. Восстановления утерянного удостоверения личности, замена, получение нового;
  2. Регистрация по месту жительства (прописка);
  3. Получение паспорта или его замена;
  4. Получение водительского удостоверения;
  5. Регистрация и перерегистрация авто.

Помимо звонков сотрудники контакт-центра сопровождают и специальный форум информационной и технической поддержки 1414.kz. Если у вас есть проблемный вопрос или появилась хорошая идея или предложение, то можно воспользоваться этим форумом и следить за статусом запроса.

Единый контакт-центр 1414 создан для обеспечения граждан бесплатной и оперативной консультативной помощью по вопросам получения всех государственных услуг. Звоните на номер 1414 с мобильных или на 8-800-080-7777 с городских телефонов, и получайте качественную помощь!

17 апреля 2014, 11:14
4277

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Компания eGov.kz – портал государственных услуг РК

Добро пожаловать! Мы рады видеть вас на странице нашего корпоративного блога. Здесь мы будем делиться самой полезной информацией о нашем проекте, то есть о портале eGov.kz, который является механизмом, воплощающим в себе открытое и удобное взаимодействие граждан с государством.

  

Согласитесь, что когда-то давно мы даже и не мечтали о том, что можно навсегда расстаться с очередями в гос.органах, собирая одни документы и запрашивая другие. Но, благодаря появлению и успешному развитию портала eGov.kz, граждане могут намного проще, через интернет, получать различные справки и свидетельства, заключать брак, начинать свой бизнес, оплачивать штрафы и налоги, общаться с представителями гос.органов и делать много чего полезного.

  

Мы заинтересованы в том, чтобы научить вас экономить время и облегчить получение государственных услуг, и всегда рады новым пользователям!

Сотрудники:

egovkz

Поклонники (79):

freetonik
Tengry
Cockroach
JozeRkz
user614520572
bekkuz
uservk214160113
Takentiy
Samson
torekozha
uservk42093387
Ksenia_krg
FrozenKing
ShakenAlihan
megido
Twipsy
Sabine
svant
NuarMagic
uservk203625011
uservk151340212
alibek20
huckleberry
LadyGhost
userodnoklass54257178050
Azatovkz
drugoi
potrebitelkz
konurov
mussatayeva
usermail8512138342385938960
yerden90
usermail15491631300859918214
KanatGailimov
SKYFALL
marinasevasty
turkesh
azamat-muratov
user100003699656719
tkk_714
Mr_Semsk
sxodim
Sholpanay
elyamel
satel
eBek
red13
nursultan_kipshakbayev
giaaant
s8vx
uservk208482502
yuliya1987
Fenix_
usermail2804296774779804739
it_journalist_sdu
dadgsipk
SovetVeteranov
anticorruptionZKO
NaDiR
Zazemlenie
MOnTY
user100004065891537
medinarebrova
msh
usermail9476317534502583694
Stilus
Bayazit
BeYnekz
krol87
wazabi
usermail7032380331620628666
aldabergen
zhakypzhan
6eri9zdan
askar_kst
kz_nurzhan
userodnoklass37306262059
madina-adaika
Solovenko